"배움은 따뜻한 관계 위에 춤추지만, 따뜻한 관계는 갈등 앞에 얼어붙고 스치는 바람처럼 순식간에 사라진다.     
   갈등은 분명 관계의 위기이다.
   하지만 반대로 갈등은 기회이기도 하다.
   갈등으로 나와 너는 부대끼고 아파도 하지만, 관계 속에서 서로를 깊이 이해하고 만남이 열린다.  
   갈등을 통해 관계는 큰 상처를 남기지만, 나와 너 그리고 관계가 더 깊고 넓게 성장한다.

   갈등은 피할 수 있다면 피하라. 하지만 언제까지고 피할 수 있는 건  억세게 운이 좋은 경우다.     
   갈등을 피할 수 없다면 기꺼이 마주해 기회로 만들어라. 다만, 갈등을 기회로 만드는 건 운이 아니다.
   좋은 갈등 해결 모델과 갈등을 겪으며 길러 온 갈등 해결 역량에 달려 있다."